Die Erfahrungen der Anrufer und die allgemeine Kundenerfahrung profitieren bereits von der Teilnahme der Callcenter-Software an der API Economy. Die No-Code-Call-Prozess-Plattform von babelforce ermöglicht es Fachleuten aus den Bereichen Kundenservice (CS) und Kundenerfahrung (CX), ihre VUI-Designs (Voice User Interface) innerhalb vollständig integrierter Geschäftsprozesse zu implementieren.
Was ist eine VUI?
Eine Sprachbenutzerschnittstelle (VUI) bezieht sich auf die Mechanismen und Elemente der Interaktion, die es einer Person ermöglichen, mit einer Maschine zu interagieren, an der Audio beteiligt ist. Die Schnittstelle kann durch eine beliebige Kombination von Hardware und Software implementiert werden, die es dem Benutzer ermöglicht, mit einer Reihe von Fragen zu interagieren, die häufig durch akustische “Aufforderungen” gestellt werden. Ein Beispiel dafür wäre, dass Sie Ihre Bank anrufen und von einer automatisierten Nachricht aufgefordert werden, Ihre Kontonummer einzugeben. In Callcentern wird genau dieser Prozess im Allgemeinen als IVR (Interactive Voice Response) bezeichnet.
Während IVR gegenwärtig eher den Prozess der Auswahl von Menüpunkten über Berührungstöne (Drücken von Tasten) oder ein Sprachdialogsystem nutzt, bezieht sich das VUI-Design auf die Gesamterfahrung des Anrufers und wie sich dies auf die Systemverarbeitung auswirkt.
Eine gute Gestaltung von Sprachschnittstellen ermöglicht den Entwicklern, sich in die Lage des Kunden zu versetzen und zu planen, wie Dienste, Optionen und Eingaben auf möglichst effiziente und angenehme Weise angeboten werden können.
Bei babelforce konzentrieren wir uns darauf, VUI-Designern die Freiheit zu geben, beliebige Call-Flows zu erstellen. Wir sind der Meinung, dass sowohl VUI-Entwickler als auch Manager von Unternehmensprozessen in der Lage sein sollten, ohne technologische Beschränkungen zu arbeiten. Und noch wichtiger ist, dass ein Projekt, nachdem es implementiert wurde, leicht zu ändern ist, ohne dass ein neues Softwareprojekt erforderlich ist. A Bei babelforce ist eine No-Code-Revolution im Gange, die es Benutzern ermöglicht, alle Aspekte einer VUI miteinander zu verknüpfen, um alle Arten von innovativen Erlebnissen innerhalb des Callcenters zu schaffen:
- Audio-Ansagen
- Logische Umleitung von Anrufen
- IVR-Menüs und DTMF-Eingaben
- Bedingte Anrufweiterleitung & Warteschlangen
Leistungsstarke Service-Gestaltung
Wir haben ein Versagen der modernen Telefondienste festgestellt – die Anruferlebnisse sind fehlerhaft, begrenzt und viele Werkzeuge, die den Entwicklern von Kundendienstprozessen zur Verfügung stehen, haben sich seit den 90er Jahren nicht wesentlich weiterentwickelt.
API-gesteuerte Plattformen haben all das geändert. Unser Schwerpunkt liegt nun auf den Tools, die den VUI-Entwicklern selbst zur Verfügung stehen. Diese müssen in der Lage sein, Anrufererfahrungen so zu gestalten, als würden sie Sequenzen und Optionen auf Papier skizzieren – ganz im Einklang mit ihren Unternehmensanforderungen, unabhängig von der Komplexität.
Eine der schwierigsten Aufgaben beim Aufbau integrierter Callcenter-Workflows und der Erstellung einer vollständigen Benutzeroberfläche ist die Verbindung der Systeme und der Elemente des Callflows. Die Bestandteile stammen oft aus verschiedenen Softwareanwendungen und werden dann zusammengeflickt: IVR, Anrufbeantworter, CTI-Anzeige, Integration mit internem Betriebssystem usw.
babelforce löst dieses Problem, indem es Ihnen erlaubt, Ihre eigenen Daten zu behalten und Ihre bevorzugten Business-Tools zu verwenden und dann vorgefertigte Elemente und Ein-Klick-Integrationen zu nutzen, um durchgängige Anruferströme zu konstruieren. Die einfache Konfiguration der Plattform ermöglicht es Ihnen, das Anruferlebnis im Einklang mit Ihrer CX-Strategie zu beeinflussen, so dass Sie jede innovative VUI mit beliebigen Unternehmensprozessen innerhalb von nur wenigen Tagen und nicht Monaten einsetzen können.
